Online Marketing für Apotheken

Warum Online Marketing in Apotheken nicht mehr optional ist

Die Apotheke vor Ort ist und bleibt ein zentraler Anlaufpunkt für Gesundheit, Beratung und Vertrauen. Doch wie erreichst du Menschen, die dich (noch) nicht kennen – oder deine Services bisher gar nicht wahrnehmen?

Die Antwort lautet: Online Marketing für Apotheken.

Doch bevor du einfach drauflos postest oder eine neue Website baust, ist eines entscheidend: Strategie vor Aktion.

In diesem Leitfaden erfährst du:

Warum Personas die Basis für dein Apotheken-Marketing sind
Wie du mit einer Customer Journey den roten Faden durch deine Maßnahmen ziehst
Welche Online-Marketing-Kanäle sich für Apotheken wirklich lohnen
Und wie du daraus einen funktionierenden Marketing-Funnel baust

Rezensionen

“Dank des Apofluencers habe ich nicht nur wertvolle Einblicke in die Social Media Welt gewonnen, sondern fühle mich nun auch selnbstbewusst und optimal geschult im Aufbau meiner persönlichen Online-Prasenz.” – Wolf-Hendrick Ittmer (PTA des Jahres 2023)

“Für mich die perfekte Verbindung von Social Media Know How, Netzwerken und Spaß. Einfach machen!” – Julia Dickmann (Apothekeninhaberin)

“Ich war zweimal beim Apofluencer, weil ich von ganz tollen, inspirierenden Menschen einfach immer wieder was dazu gelernt habe, da es in der Social Media Welt keinen Stillstand gibt…! Also es lohnt sich!” – Anna-Luise Serwazi (PTA und Social Media Managerin)

Der erste Schritt: Wer sind deine Kund:innen eigentlich?

Bevor du als Apotheke online durchstartest, musst du wissen, wen du überhaupt erreichen willst. Hier kommt die sogenannte Persona ins Spiel.

Was ist eine Persona?

Eine Persona ist ein konkretes, greifbares Profil deiner Zielgruppe. Keine vage Altersangabe wie „zwischen 20 und 60“, sondern ein klarer Mensch mit:

Alter, Lebenssituation und Beruf
Herausforderungen im Alltag
Informationsverhalten (z. B. Social Media, E-Mail, Telefon…)
Wünschen, Sorgen und Bedürfnissen

Beispiel:
Miriam, 38, berufstätige Mutter, Allergikerin, informiert sich über Instagram und Google. Sie sucht eine Apotheke, die Beratung, Online-Bestellung und Familienfreundlichkeit verbindet.

Jede Persona entscheidet mit, welche Marketingmaßnahmen wirklich Sinn machen – und welche du dir sparen kannst.

Von der Persona zur Customer Journey

Wenn du deine Personas kennst, planst du im nächsten Schritt ihre Customer Journey: Den Weg, den sie mit deiner Apotheke durchlaufen – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Bindung.

Typische Phasen der Customer Journey in der Apotheke:

Awareness – „Ich habe ein Problem… aber keine Lösung.“
(→ Google-Recherche, Social Media Posts)
Consideration – „Welche Apotheke kann mir helfen?“
(→ Landingpages, Bewertungen, Empfehlungen)
Decision – „Ich nehme Kontakt auf / bestelle vor / gehe hin.“
(→ Website, Newsletter, Terminbuchung)
Retention – „Ich komme wieder.“
(→ E-Mail-Marketing, Serviceangebote, Print-Magazine)
Advocacy – „Ich empfehle die Apotheke weiter.“
(→ Google-Bewertungen, Social Media, Mundpropaganda)

Je klarer du diese Reise planst, desto gezielter kannst du Menschen abholen – und dauerhaft binden.

Die wichtigsten Touchpoints

im Online Marketing für Apotheken

Aus Persona & Journey ergibt sich, welche Touchpoints du im Online Marketing bespielen solltest.

💡 Wichtige Online-Marketing-Kanäle für Apotheken:

Kanal	Ziel & Funktion
Social Media	Aufmerksamkeit erzeugen, Vertrauen aufbauen, Community pflegen
Landingpage	Themen- & kampagnenspezifische Seite für Termin- oder Info-Angebote
Newsletter	Bindung stärken, wiederkehrende Kontakte pflegen, Services promoten
Google (SEO/Ads)	Lokal gefunden werden, Sichtbarkeit steigern
Print (bei älteren Personas)	Vertrauen aufbauen, Services erklären, Erinnerung schaffen

Natürlich: Nicht jede Persona ist auf Instagram – aber vielleicht liest sie lieber ein Kundenmagazin oder reagiert auf ein Plakat im Wartezimmer. Die Mischung macht’s. Online-Marketing bedeutet nicht digital-only, sondern strategisch smart.

Vom Touchpoint zum Funnel: So wird aus Sichtbarkeit echter Erfolg

Wenn deine Kund:innen wissen, dass es dich gibt – was passiert dann? Wer sich einmal kurz über deinen Service informiert, ist nicht sofort bereit zu kaufen oder zu bestellen. Genau hier setzt der sogenannte Marketing Funnel an.

Der Apotheken Funnel: Deine digitale Kundenreise

Der Funnel ist deine automatisierte Struktur, um aus Interesse Vertrauen und schließlich eine Handlung (z. B. Vorbestellung oder Terminbuchung) zu machen.

Ein typischer Funnel für Apotheken sieht so aus: